IRETI luce, gas e acqua: servizio clienti, come accedere al portale e tutte le informazioni di cui hai bisogno

Distinta da Iren Mercato, IRETI si dedica alla distribuzione e alla manutenzione infrastrutturale, garantendo interventi tempestivi e la lettura dei consumi.

Modalità di contatto del servizio clienti IRETI

IRETI offre diversi canali di assistenza per ogni esigenza legata alla distribuzione di energia elettrica, gas e acqua. I clienti possono contattare i servizi di pronto intervento per urgenze quali guasti tecnici o blackout. Per ogni area geografica, sono disponibili specifici numeri verdi:

Se hai domande sul processo da seguire o hai bisogno di una consulenza personalizzata, il servizio clienti di IRETI è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00, pronto ad aiutarti nella scelta dei contratti di luce e gas più adatti alle tue esigenze.

Un servizio gratuito è disponibile per i traslochi e l’attivazione di tariffe di luce e gas, operativo da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 20:00, e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.

I clienti dovrebbero avere a disposizione una bolletta Iren per fornire

1. il Codice Utente
2. i codici POD o PDR durante la telefonata.

Come accedere al portale IRETI

Il portale SmartPOD di IRETI offre ai clienti con contatore elettronico una piattaforma accessibile per gestire le loro utenze. Attraverso la creazione di un account personale, è possibile eseguire diverse operazioni quali:

• Invio dell’autolettura
• Richiesta di sostituzione del contatore
• Consultazione dei dati di consumo

Per iscriversi al portale:

1. Visita la pagina del portale SmartPOD.
2. Scorri fino in fondo e clicca su “Clicca qui per registrarti“.

Se sei già un utente registrato:

1. Inserisci il tuo username e password.
2. Effettua l’accesso premendo il pulsante “sign in“.

Quest’interfaccia centralizzata agevola la comunicazione con IRETI e assicura ai clienti una gestione ottimale e semplificata delle proprie forniture domestiche.

 

IRETI: modalità di invio documenti 

Se stai affrontando un trasloco e necessiti di attivare i servizi di luce e gas, IRETI fornisce un servizio clienti che può assisterti passo dopo passo. Visitando la sezione “Supporto” e successivamente “Modulistica e documenti” sul sito web di IRETI, avrai accesso a tutti i moduli utili per i vari servizi, compresi:

• Richieste di informazioni
• Inoltro di reclami
• Richiesta di preventivi
• Assicurazioni

Una volta che hai selezionato e compilato il modulo appropriato, IRETI offre diversi canali per la sua presentazione, inclusi:

IRETI assicura di rispondere entro 30 giorni solari in conformità con le normative di ARERA, garantendo trasparenza e prontezza nel servizio.

Sostegni economici e sanitari: Bonus per utenze domestiche

IRETI partecipa e si fa ente promotore  dei bonus energetici per le famiglie in situazioni di difficoltà economica o con gravi condizioni di salute.

Per il sostegno economico, si prevedono bonus automatici per coloro che presenta la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) e hanno un ISEE entro fino a 15.000 euro, o fino a 30.000 euro per le famiglie con almeno quattro figli.

Dopo l’elaborazione della DSU, l’INPS trasmette i dati al Sistema Informativo Integrato (SII), che poi identifica e comunica ai fornitori di energia le utenze che hanno diritto al bonus, per l’accredito diretto in fattura.

Per quanto riguarda il supporto per le condizioni mediche severe, i nuclei con membri che dipendono da apparecchi elettromedicali ricevono un bonus calcolato sul consumo annuo di energia di questi dispositivi, a prescindere dall’ISEE. È fondamentale, per ottenere il bonus, che un residente della famiglia sia intestatario di un contratto di fornitura di energia elettrica domestica, anche se temporaneamente sospeso per morosità.

È importante notare che ogni nucleo familiare ha diritto a ricevere solamente un bonus per categoria ogni anno. Dal 1° gennaio 2021, la procedura di assegnazione dei bonus per disagi economici e per condizioni di salute è stata automatizzata, facilitando l’accesso a queste forme essenziali di sostegno.

Allaccio Luce e gas Ireti

Per avviare un allaccio  luce o gas con IRETI, i clienti possono contattare il servizio clienti al numero 010.55.86.664 o utilizzare i diversi numeri verdi regionali. È necessario fornire dati importanti quali:

• Indirizzo dell’immobile
• Nominativo del richiedente
• Codice fiscale
• Recapito telefonico per organizzare l’appuntamento con il tecnico

Per l’allacciamento elettrico è essenziale specificare la potenza impegnata, mentre per il gas, l’uso previsto del contatore.

IRETI prepara preventivi per gli allacciamenti, con tempi di realizzazione che dipendono dalla complessità dei lavori: i lavori semplici si completano in circa 15 giorni lavorativi, mentre gli interventi più complessi possono richiedere fino a 60 giorni lavorativi dopo l’approvazione del preventivo.

Il costo dell’allacciamento varia in base a:

1. Difficoltà dell’installazione
2. Distanza dell’immobile dalla rete
3. Potenza del contatore per l’energia elettrica

Il costo totale per l’energia elettrica si aggira intorno ai 210€ per la potenza standard di un contatore domestico, più le tariffe fisse di connessione e la quota per la distanza. Per il gas, i costi di attivazione e le spese amministrative variano, con un costo totale per l’allacciamento che oscilla dai 200€ ai 900€, IVA esclusa.

Per ottenere un preventivo dettagliato, il richiedente dovrà fornire tutte le informazioni richieste, tra cui il numero dei punti gas o i dettagli dei contatori esistenti da modificare o rimuovere. Un sopralluogo verrà pianificato per verificare tutti i dettagli e procedere con l’installazione.

Come fare l’autolettura del contatore Ireti

Effettuare l’autolettura dei contatori Ireti è un processo diretto che consente ai clienti di tenere traccia dei consumi di energia elettrica, gas e acqua. Per i contatori di energia elettrica, è possibile utilizzare il sistema SmartPOD accedendo con una registrazione online, mentre per monitorare l’acqua, è a disposizione l’app IrenYou. I contatori meccanici richiedono la lettura dei dati di consumo attuali: questi sono espressi in kWh per l’energia elettrica, in Smc per il gas e in m³ per l’acqua.

I clienti possono trasmettere le loro autoletture a Ireti in vari modi:

1. Chiamando il servizio telefonico automatico ai numeri verdi dedicati
2. Inviando un SMS o un’email contenente il codice del servizio e la lettura del contatore
3. Immettendo i dati nell’area apposita sul sito di Ireti, fornendo la matricola del contatore o il codice POD.

 

Per ulteriori informazioni sul distributore ti consigliamo di visitare il sito del fornitore.

Per i contatori elettronici, la comunicazione della lettura non è necessaria, in quanto Ireti ottiene i dati direttamente attraverso il sistema di telegestione. Tuttavia, per i contatori meccanici, è cruciale registrare i numeri con esattezza, senza apportare modifiche, perché questi valori sono fondamentali per la determinazione dell’ammontare da saldare in fattura.

Chi è IRETI?

IRETI SpA si posiziona come una solida realtà all’interno del Gruppo Iren, con la responsabilità di gestire le reti di distribuzione di energia elettrica, gas metano e servizi idrici su un territorio che abbraccia le regioni di Emilia Romagna, Liguria e Piemonte.

Fondamentale per il tessuto urbano di città come Parma, Torino e Vercelli, IRETI garantisce il trasporto di energia elettrica a circa 720 mila utenti e illumina la vita pubblica in comuni come Medesano.

Il suo intervento si estende per 7.800 km di rete gas in 93 comuni e assicura il servizio idrico integrato in 242 comuni, dimostrando un impegno capillare e una presenza significativa nel settore.

Questa separazione, nota come brand unbundling, sancita da ARERA, permette agli utenti di distinguere chiaramente il fornitore dal distributore, evitando confusioni e ottimizzando la gestione delle pratiche tecniche.

Con una storia che inizia nel 2008, IRETI ha consolidato la sua presenza sul territorio nazionale, grazie a un’offerta di servizi che spazia dalla gestione delle reti di distribuzione, alla manutenzione, fino alla consulenza per l’efficienza energetica, dimostrando una competenza che garantisce qualità e sicurezza.

MISSION

Fornire un servizio affidabile e conveniente, adattabile alle esigenze specifiche di ogni cliente, supportato da un team di professionisti e da una reattiva assistenza di emergenza e pronto intervento.

IRETI e Iren: sono due aziende diverse?

IRETI è un pilastro fondamentale del Gruppo Iren, dedicato alla distribuzione di energia elettrica, gas e acqua a oltre 2,5 milioni di abitanti in 219 comuni italiani. Tra le responsabilità di IRETI rientrano la manutenzione delle reti, la lettura dei consumi e l’attuazione di interventi rapidi in caso di guasti o anomalie nei contatori.

Con un’operatività che copre zone strategiche come Reggio Emilia, Piacenza, Asti, Imperia, Torino, Parma e Savona, IRETI si posiziona come il terzo operatore nazionale per i servizi idrici e tra i primi cinque per la distribuzione di energia elettrica. Dal 2016, IRETI ha ampliato le proprie competenze integrando funzioni che erano di altri operatori, consolidando così la propria presenza nel settore.

La distinzione tra IRETI e Iren è chiara e si basa sulla diversità di compiti: mentre Iren fornisce servizi e offerte dirette ai clienti, IRETI è focalizzata sulla gestione efficace delle infrastrutture vitali. IRETI dispone di un servizio clienti accessibile senza costi dal lunedì al venerdì e il sabato, attraverso numeri verdi dedicati per garantire assistenza tempestiva. La collaborazione sinergica tra IRETI e Iren assicura un servizio affidabile e integrato, soddisfacendo in modo efficiente le varie esigenze della clientela.